Convaincu que le savoir-être et la gestion du relationnel avec l’utilisateur sont des éléments déterminants de la qualité et de la bonne image d’un service Support, Osmozium a historiquement développé son activité sur une offre à forte valeur ajoutée technique et comportementale dédiée aux utilisateurs VIPs.

Ce sont les mêmes compétences humaines et techniques que nous déclinons pour offrir à l’ensemble des utilisateurs de nos clients une expérience de qualité dans une approche pro-active (selfcare, speedlearning, …) et des environnements multi-canaux (help-desk, techbar, chat,…).

Support & Workplace Management

Osmozium est spécialiste du Support & Workplace Management . Notre savoir-faire repose sur des années d’expérimentation des problématiques des utilisateurs, à la fois dans la gestion de leurs équipements, de leurs solutions logicielles, de leurs outils qui composent les systèmes d’information.
Nos interventions, en parfaite adéquation avec les valeurs et les métiers de nos clients, portent sur la mise en place d’une conciergerie digitale avec prise en main à distance et intervention sur site de nos techniciens, un service helpdesk dédié à toutes les problématiques numériques des utilisateurs, véritable vitrine de la DSI.
Nos Centres de Service proposent un service personnalisé, adapté à vos besoins spécifiques, pour assurer la continuité de votre activité, maximiser votre productivité et assurer la maintenance préventive de votre parc.

Notre devoir : être à l'écoute de vos besoins

Nous avons intégré que votre société est unique, a des besoins différents et des usages qui évoluent. Aussi nous sommes à votre écoute et prenons en compte:
- La différenciation des usages, en adaptant les services rendus par typologie de métiers et selon leurs problématiques et la période,
- L’assistance fonctionnelle et les processus métier afin de délivrer une réelle valeur ajoutée dès le premier appel, ce qui implique que nous soyons au fait des exigences, des contraintes, du vocable et des impacts business de chacun des métiers de nos clients,
- L’ émergence des nouveaux usages (collaboratif, réseaux sociaux, shadow,…) et la multiplication des devices et des terminaux (tablettes, smartphones, PC portables, bornes, objets connectés, …) avec la complexité que cela génère en termes de sécurité, synchronisation des données, et le fameux support Anywhere, Anytime, Anydevice.

Notre enjeu : améliorer l'expérience utilisateur

Osmozium a spécifiquement développé un service de proximité VIP, avec un cursus de formation de nos techniciens spécifiques, adapté pour une population d’utilisateurs toujours plus exigeants.
Au-delà du savoir-faire, c’est tout un cursus de formation sur le savoir-être qui est proposé à nos consultants, afin qu’ils soient plus réactifs et efficaces à chaque intervention.
Expert reconnu des technologies de proximité, nous avons acquis un savoir-faire pluridisciplinaire et proposons à nos clients des solutions personnalisées, innovantes et dédiées pour le maintien opérationnel de leurs SI, tout en garantissant la sécurité des données.
Nous cherchons à mettre l'utilisateur dans les meilleures conditions et contribuons à développer son autonomie par la mise en place de portail self-services, leur permettant de soumettre, voire de résoudre eux-mêmes, leurs incidents et/ou demandes.